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　　“这是一个巨大的版图✿✿★◈。到2030年服务零售线日✿✿★◈，美团核心本地商业CEO王莆中在美团举办的首届服务零售产业大会上表示✿✿★◈。当天✿✿★◈，美团正式推出4名AI数字员工✿✿★◈，为服务零售商家提供从客服✿✿★◈、运营✿✿★◈、排班✿✿★◈、经营建议的全面支持✿✿★◈。

　　根据美团最新测算✿✿★◈，2024年服务零售行业规模达7万亿✿✿★◈，中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家✿✿★◈，但行业线%✿✿★◈，有巨大增长空间✿✿★◈。

　　美团的服务零售业务由来已久金鹰网站✿✿★◈，其前身为到综事业部✿✿★◈，是美团核心本地商业的主要板块之一✿✿★◈，涵盖休闲玩乐✿✿★◈、美发美甲金鹰网站K8凯发娱乐✿✿★◈、运动健身✿✿★◈、亲子游乐✿✿★◈、家政保洁✿✿★◈、摄影写线月提出“零售+科技”战略规划时金鹰网站✿✿★◈，美团就将零售定义为“实物+服务”双范畴✿✿★◈。

　　但直至2025年✿✿★◈，服务零售事业部独立升级后✿✿★◈，其战略地位才线月✿✿★◈，美团核心本地商业发布内部邮件✿✿★◈，宣布原到综事业部正式更名为服务零售事业部✿✿★◈，并对下辖部门进行了相应调整✿✿★◈，原休娱和丽人业务部更名为乐生活业务部✿✿★◈，原Life Event业务部更名为易生活业务部金鹰网站✿✿★◈。

　　此次更名进一步强化了服务零售作为独立战略板块的重要地位✿✿★◈。在业务范畴上✿✿★◈，原有的“到综”业务范围庞杂✿✿★◈，更名后通过“乐生活”“易生活”等细分✿✿★◈，对服务进行了更精准的场景化划分✿✿★◈。

　　更名后3个月金鹰网站✿✿★◈，6月26日✿✿★◈，美团举办首届服务零售产业大会✿✿★◈。这次✿✿★◈，王莆中对服务零售市场给出了清晰的定义和展望✿✿★◈。

　　他指出✿✿★◈，美团聚焦的服务零售是在酒旅✿✿★◈、餐饮✿✿★◈、医疗健康之外✿✿★◈，还没有被标准化定义的200多个服务零售行业✿✿★◈，包括美容✿✿★◈、美甲✿✿★◈、娱乐✿✿★◈、休闲✿✿★◈、洗车✿✿★◈、教育等等✿✿★◈。

　　为什么在这个时间点加码服务零售业？美团公布了一组最新数据✿✿★◈：过去3年✿✿★◈，中低线市场的服务零售线上规模年复合增长率高达48%✿✿★◈，而未来3年中低线千亿✿✿★◈，与高线城市平分秋色✿✿★◈。

　　在王莆中看来✿✿★◈，中国已成为世界上服务消费最丰富便利的国家✿✿★◈，但当前行业整体线%✿✿★◈，这表明服务零售行业线上化有着巨大的增长潜力✿✿★◈。他预测✿✿★◈，“2030年服务零售行业线个千店品牌✿✿★◈。”

　　当天发布会上✿✿★◈，美团正式推出了首个服务零售商家端的AI经营助手团队K8凯发娱乐✿✿★◈。这个团队由4名数字员工组成✿✿★◈，分别为客服专员✿✿★◈、排班专员✿✿★◈、生意店长和运营专员✿✿★◈，覆盖商家在平台线上运营的全链路✿✿★◈，提供经营诊断✿✿★◈、增长机会识别✿✿★◈、运营支持✿✿★◈、排班智能调度以及客服接待等多项服务✿✿★◈。

　　其中✿✿★◈，以AI客服专员为例✿✿★◈，目前已在教育培训✿✿★◈、家居K8凯发娱乐✿✿★◈、结婚✿✿★◈、月子服务等20多个行业中投入使用✿✿★◈，数据显示✿✿★◈，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员✿✿★◈，夜间留资率提升约4成以上✿✿★◈。据美团介绍✿✿★◈，以顾家家居（603816.SH）为例✿✿★◈，2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员✿✿★◈，留资率提升20%以上✿✿★◈。

　　“在服务零售行业✿✿★◈，很多长尾的小店商家线下服务能力很强✿✿★◈，但因为不懂运营✿✿★◈，错失了大量的线上生意机会✿✿★◈，美团希望通过平台的数据积淀和AI实践✿✿★◈，帮商家降低线上经营难度✿✿★◈，突破增长瓶颈✿✿★◈，从而留出更多时间做好顾客服务✿✿★◈。”美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍✿✿★◈。

　　此前✿✿★◈，这一行业尽管市场巨大✿✿★◈，但线上化率一直不高✿✿★◈。影响服务零售做大的主要问题出在供给端✿✿★◈，因为非标服务零售的线上化还涉及预约✿✿★◈、核销✿✿★◈、评价✿✿★◈、服务标准化等挑战✿✿★◈，需要平台与商家一起✿✿★◈，通过更高的效率去完成✿✿★◈。

　　这个过程中✿✿★◈，美团需要与商家不断地“磨合”✿✿★◈。过去✿✿★◈，美团采取的解决方案是靠强大的地面销售团队✿✿★◈，但人力终究存在瓶颈金鹰网站✿✿★◈，不可能随时随地给商家响应✿✿★◈，就造成部分专业能力强的手艺人可能输在线上运营能力差✿✿★◈。

　　以响袋24h自助台球为例✿✿★◈，其联合创始人✿✿★◈、副总裁赵超越表示✿✿★◈，2024年美团系统升级后✿✿★◈，“顾客到美团预订后✿✿★◈，可以直接连接到我们的小程序✿✿★◈，第一感受是效率提升✿✿★◈：如果门店有房K8凯发娱乐✿✿★◈，就会自动接单挂到指定包厢上✿✿★◈，客户来了可以直接开台✿✿★◈；第二是降低到店无房风险✿✿★◈，因为美团直连系统可以自动分配包厢✿✿★◈，减少错误率✿✿★◈，避免同一个房间卖给多渠道顾客✿✿★◈。”

　　过去几年✿✿★◈，美团的实践也证明✿✿★◈，中低线城市的服务零售商家接入线上平台之后✿✿★◈，业绩有着实实在在的增长✿✿★◈。数据显示✿✿★◈，从2022年以来✿✿★◈，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%✿✿★◈，年交易用户数复合增长超过60%✿✿★◈。

　　实际上✿✿★◈，美团再加码服务零售也并不意外金鹰网站✿✿★◈。随着外卖行业的竞争加剧✿✿★◈，美团早就看到了行业增长的天花板✿✿★◈，即时零售虽然火热✿✿★◈，但送的都是标准化商品✿✿★◈。而相比之下✿✿★◈，满大街的美容美发店K8凯发娱乐✿✿★◈、宠物店✿✿★◈、培训机构✿✿★◈，才是未被充分啃过的“硬骨头”——市场规模远超外卖✿✿★◈，但线上化率却只有外卖的零头✿✿★◈，有着巨大的可图空间✿✿★◈。

　　不过✿✿★◈，服务零售市场并不只有美团一个玩家✿✿★◈。相对于餐饮商家✿✿★◈，美团对服务零售商家的“捆绑”程度并没有那么深✿✿★◈。因此✿✿★◈，在本地生活的服务零售业务层面✿✿★◈，美团还面临抖音✿✿★◈、快手✿✿★◈、小红书等新老玩家的竞争✿✿★◈。

　　例如✿✿★◈，抖音生活服务通过短视频和直播将本地商户与消费者连接✿✿★◈，具备强大的种草和引流能力✿✿★◈。为在抖音庞大的流量池中分得一杯羹✿✿★◈，有商家选择将最具促销力度的套餐和优惠券放在抖音平台✿✿★◈。小红书作为新崛起的力量✿✿★◈，也通过笔记种草和服务预约链接的形式参与服务零售市场✿✿★◈。

　　肉眼可见的是✿✿★◈，如今✿✿★◈，随着AI技术的升级✿✿★◈，服务零售市场的竞争已从拼流量✿✿★◈、拼价格✿✿★◈，升级为拼用户体验和经营效率的综合较量✿✿★◈。或许随着美团此番再出牌✿✿★◈，大厂们在服务零售行业也将开启新的故事K8凯发娱乐✿✿★◈。